Betreute Website
Wenn Sie bereits in unserer Betreuung sind
- Vorrang vor allen anderen Anfragen
- Behebung von Update-Fehlern innerhalb von höchstens 48 Std.
- Wiederherstellung innerhalb von höchstens 72 Std.
- Fehlerbehebung kostenlos
WordPress-Notfallhilfe
Ausgefallen, gehackt oder zerfallen? Rufen Sie jetzt an.
Weißer Bildschirm, kritischer Fehler, fremde Weiterleitung oder ein Update, das alles kaputt gemacht hat. Solche Fehler beheben wir regelmäßig, und wir sagen Ihnen erst, was zu tun ist, bevor wir loslegen.
Telefonisch erreichbar werktags von 8 bis 16 Uhr (MEZ).
Sofort
+36 20 237 7495- Nichts neu installieren und nichts löschen
- Notieren, wann Sie den Fehler bemerkt haben
- Anrufen, wir schauen es gemeinsam an
Betreute Websites stellen wir innerhalb von höchstens 72 Stunden wieder her.
Die ersten Minuten
Was Sie tun sollten, bis Sie uns erreichen
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Nichts anfassen
WordPress nicht neu installieren und keine Plugins oder Dateien löschen. Dabei gehen Spuren und Daten verloren.
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Notieren, was Sie gesehen haben
Wann Sie es bemerkt haben, was Sie davor getan haben und was Sie jetzt sehen. Ein Screenshot hilft sehr.
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Zugänge heraussuchen
WordPress-Admin, Hosting, Domain. Wenn nicht alles da ist, macht das nichts, dabei helfen wir auch.
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Anrufen
Werktags von 8 bis 16 Uhr. Wenn wir nicht sofort abnehmen können, rufen wir schnellstmöglich zurück.
Häufige Fehler
Das beheben wir am häufigsten
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Weißer Bildschirm
Die Seite ist leer, ohne Fehlermeldung. Meist stecken ein Plugin oder ein PHP-Update dahinter.
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„Kritischer Fehler“
Die eigene Fehlermeldung von WordPress. Wir finden die Ursache und beheben sie sicher.
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Datenbankfehler
Die Website erreicht die Datenbank nicht. Hosting-Problem, falsche Einstellung oder beschädigte Tabelle.
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Gehackte Website
Fremde Links, Weiterleitungen auf dubiose Seiten, unbekannte Admins. Wir säubern und schließen die Lücke.
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Fehler nach Update
Darstellung zerfallen oder Funktion defekt. Wir stellen wieder her oder reparieren, je nachdem, was schneller ist.
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E-Mails kommen nicht an
Formularnachrichten verschwinden oder landen im Spam. SPF, DKIM, DMARC und SMTP-Einrichtung.
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SSL-Fehler
Der Browser meldet die Seite als unsicher. Das vertreibt Besucher und schadet in der Suche.
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Plötzlich langsam
Wir prüfen, was die Last verursacht: Plugin, Hosting, Angriff oder eine zu große Datenbank.
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Aus dem Admin ausgesperrt
Vergessenes Passwort, gelöschter Benutzer oder Hack. Wir geben Ihnen den Zugang zurück.
Super Team: hilfsbereit, zuverlässig, schnell und mit schöner Arbeit. Absolut empfehlenswert.
Wer wann mit uns rechnen kann
Mit Betreuung schneller und günstiger
Im Notfall helfen wir allen, betreute Kunden haben aber Vorrang.
Einzelauftrag
Wenn Sie noch nicht betreut werden
- Bearbeitung nach den betreuten Kunden
- Keine garantierte Frist
- Abrechnung zum Stundensatz ohne Betreuung
- Danach besprechen wir, wie wir den nächsten Ausfall verhindern
Vorbeugung
Die beste Notfallhilfe ist die, die man nicht braucht
Die meisten gehackten und ausgefallenen WordPress-Websites haben dieselbe Ursache: ausgelassene Updates, verwaiste Plugins, fehlende Backups.
Genau das halten wir in der Jahresbetreuung in Ordnung, sodass die meisten Fehler gar nicht erst entstehen.
So funktioniert die Betreuung
Fragen zur Notfallhilfe
Helfen Sie auch am Wochenende?
Fehlermeldungen per E-Mail nehmen wir auch am Wochenende und an Feiertagen an. Telefonisch sind wir werktags von 8 bis 16 Uhr erreichbar. Meldungen betreuter Kunden haben Vorrang.
Was kostet die Wiederherstellung einer gehackten Website?
Mit Betreuung ist sie kostenlos. Bei Einzelaufträgen rechnen wir nach Stunden ab und sagen Ihnen vorab, womit Sie ungefähr rechnen müssen.
Können meine Daten verloren gehen?
Wenn es ein Backup gibt, lässt sich mit hoher Wahrscheinlichkeit alles wiederherstellen. Wenn nicht, retten wir so viel wie möglich. Deshalb ist es wichtig, nach dem Fehler nichts zu löschen.
Was, wenn der Hosting-Anbieter schuld ist?
Das können wir nicht garantieren, aber wir nehmen für Sie Kontakt auf und bleiben dran, bis die Website wieder erreichbar ist.
Probleme mit Ihrer Website? Warten Sie nicht.
Je früher wir es uns ansehen, desto weniger Schaden entsteht.